1. مقدمة
نحن في KW Experts لخدمات التكييف نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات التي تقدمها لنا عند استخدام خدماتنا.
نحن مقدم خدمات محلي متخصص في صيانة وإصلاح أنظمة التكييف في دولة الكويت، ونعمل وفقاً لأعلى معايير الخصوصية والأمان.
2. المعلومات التي نجمعها
أ. المعلومات الشخصية:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- العنوان السكني أو التجاري
- عنوان البريد الإلكتروني (إن وجد)
ب. معلومات الخدمة:
- نوع وموديل المكيف
- وصف المشكلة أو نوع الخدمة المطلوبة
- تاريخ ووقت الخدمة
- تفاصيل الأعمال المنجزة
ج. معلومات الاتصال:
- سجلات المكالمات الهاتفية
- رسائل واتساب
- أي تفاعل آخر معنا
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات: لتنفيذ خدمات الصيانة والإصلاح المطلوبة
- التواصل: للاتصال بك لتنسيق المواعيد وتأكيد الخدمات
- إدارة الحسابات: لإدارة سجلات الخدمة والفواتير
- تحسين الخدمة: لفهم احتياجاتك وتحسين جودة خدماتنا
- خدمة العملاء: للرد على استفساراتك وحل أي مشاكل
- المتابعة: للتأكد من رضاك عن الخدمة المقدمة
4. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- مقدمي الخدمة: مع فنيين أو مساعدين موثوقين يعملون معنا
- متطلبات قانونية: عند الطلب من السلطات الحكومية المختصة
- موافقتك: عندما نحصل على موافقتك الصريحة
- حماية حقوقنا: لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة الآخرين
5. حماية المعلومات
نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير:
- تأمين الملفات الورقية في خزائن مقفلة
- حماية كلمة المرور للملفات الرقمية
- الحد من الوصول للمعلومات للموظفين المخولين فقط
- التخلص الآمن من المعلومات غير المطلوبة
- التدريب المنتظم للموظفين على حماية الخصوصية
6. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة:
- سجلات الخدمة: لمدة 3 سنوات لأغراض الضمان والمتابعة
- معلومات الاتصال: حتى تطلب حذفها أو توقف استخدام خدماتنا
- السجلات المالية: وفقاً لمتطلبات القانون الكويتي
7. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:
- الوصول: طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات خاطئة أو غير مكتملة
- الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- التقييد: طلب تقييد معالجة معلوماتك
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض معينة
- النقل: طلب نقل معلوماتك إلى مقدم خدمة آخر
8. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
إذا كان لدينا موقع إلكتروني، فقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لـ:
- تحسين تجربة المستخدم
- تحليل استخدام الموقع
- تخصيص المحتوى
- أغراض التسويق
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
9. التسويق والاتصالات
قد نتصل بك لأغراض التسويق فقط إذا:
- وافقت صراحة على تلقي هذه الاتصالات
- كنت عميلاً حالياً وكانت الاتصالات متعلقة بخدمات مماثلة
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالاتصال بنا أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للبالغين ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة والديه، فسنحذف هذه المعلومات فوراً.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. أي تغييرات جوهرية ستُبلغ لك عبر:
- إشعار مباشر عبر الهاتف أو واتساب
- إشعار على موقعنا الإلكتروني (إن وجد)
- أي وسيلة اتصال أخرى متاحة
استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
12. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا:
الاسم: KW Experts - خبراء التكييف
الهاتف/واتساب: +965 6930 9304
العنوان: الكويت
ساعات العمل: 7 أيام في الأسبوع
نتعهد بالرد على استفساراتك خلال 48 ساعة من تلقيها.
13. القانون المطبق
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الكويت. أي نزاع ناشئ عن هذه السياسة سيخضع لاختصاص المحاكم الكويتية.